Troca e Devolução

Sempre com o intuito de garantir a sua satisfação, criamos uma política para Troca e Devolução de mercadorias.

1. Regras Gerais 

• O produto deverá ser encaminhado à Imaginarium Papéis na sua embalagem original e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;
• Todos os produtos encaminhados à Imaginarium Papéis por motivo de DEFEITO passarão por uma análise para verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução; Salientamos que não serão substituídos produtos que tenham sido danificados por mau uso.
• Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à Imaginarium Papéis. 
• Caso o produto desejado para troca não esteja disponível na Imaginarium Papéis no momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar por um outro produto ou ressarcimento do valor.

2. Desistência por arrependimento

• O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
• O produto deverá ser encaminhado à Imaginarium Papéis na embalagem original e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;
• O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e sem violação;
• Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à Imaginarium Papéis. Neste momento será fornecido um número de identificação e confirmação da solicitação;
• A responsabilidade pelo envio do produto a ser devolvido à Imaginarium Papéis é do cliente;
• O ressarcimento do valor pago será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:

2.1. Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;

2.2. Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à Imaginarium Papéis.

3. Defeito

• O prazo para reclamação do defeito diretamente à Imaginarium Papéis é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto;
• O produto deverá ser encaminhado à Imaginarium Papéis na embalagem origina e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a solicitação de troca;
• A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega do mesmo, através dos parceiros de transporte à Imaginarium Papéis. O prazo para realização da retirada será informado pela Central de Atendimento no momento da solicitação de troca;
• O novo produto somente será enviado após recebimento do produto defeituoso pela Imaginarium Papéis e análise do defeito relatado;
• O prazo para a realização da troca será informado no momento da abertura da solicitação junto a Central de Atendimento Imaginarium Papéis. O prazo poderá variar, de acordo com a região e disponibilidade de estoque do produto a ser trocado;

4. Outros Motivos de Troca e Devolução

Caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria e em seguida comunique a Central de Atendimento do Imaginarium Papéis.
Se o produto for recebido, o prazo para solicitação da devolução por motivo de irregularidade na entrega, será de até 48 horas a contar do recebimento;

O que deve ser observado no momento do recebimento do pedido:

4.1. Embalagem aberta ou avariada;

4.2. Produto avariado;

4.3. Produto em desacordo com o adquirido no momento da compra.

5. Formas de Ressarcimento

O ressarcimento dos valores pagos será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:

5.1. Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;

5.2. Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à Imaginarium Papéis.